破局“单打独斗”，深耕源头治理，实现多元共治。今年以来，城西区把综治中心规范化建设作为基层治理实战化、为民服务精准化、解纷止争法治化的有效载体，在凝聚工作合力、抓牢源头防控、强化科技赋能等方面持续发力，推动矛盾纠纷“一站式”化解取得实效。
今年，城西区以规范化建设为突破口，着力打破部门壁垒，构建“党委领导、政府负责、社会协同、公众参与”的多元共治格局，形成法院、公安、司法、城建等8个部门常驻，教育、妇联等12个部门轮驻，N个事权部门随驻的协同作战矩阵，科学划分功能区域，规范设置人民调解、信访接待、公共法律服务、诉讼服务等场所，制定完善工作制度13项，梳理工作流程6个，进一步夯实矛盾纠纷调处化解责任链条，实现部门单位从“驻进来”到“联起来”。针对群众反映强烈的物业服务、劳动纠纷等急难愁盼问题，探索打造“安居”“乐业”特色调解室，实现群众诉求“一揽子”受理，协调推动纠纷“一站式”调处，治理闭环确保问题“全链条”解决。
该区坚持“防重于治”理念，通过织密基层网格、强化群防群治、常态化风险研判，将风险隐患消除在萌芽状态。构建“区综治中心+镇（街道）综治中心+村（社区）+网格+微网格”五级综治枢纽，探索简易纠纷“马上调”、一般纠纷“预约调”、复杂纠纷“提级调”、远程纠纷“线上调”的“四调”工作法，提升矛盾纠纷化解质效。依托“精网微格”，主动排查掌握矛盾纠纷。创新“平安商圈+微网格”模式，立足唐道写字楼、公寓楼业态多样化的实际，将每两层楼划分为一个微网格，推选热心商户担任层长，构建“1+1+4+N”商业治理体系，靠前发现和掌握楼宇中的纠纷隐患。
聚力“前置预警”，坚持科技赋能、数据驱动，推动综治中心从“事后灭火”向“事前预警”转型，实现风险早发现、问题早处置、服务早到位。通过“线上+线下”双轨运行模式，构建“微网格员前端发现—随手拍平台上报—中心线上调解—部门线下联动”的运行机制。同时，建立健全与12345热线等重点部门的信息推送、定期分析研判等制度，制发“工作提示函”“风险提示函”等，督促镇（街道）及有关部门做好矛盾纠纷化解，强化风险隐患动态感知，推动基层治理从被动应对到主动预防转变。（记者 张国静）