为进一步提升金融服务质量，近期，农发行黑龙江集贤县支行主动作为，通过一系列扎实有效的举措，从员工素养提升、服务流程优化到监督机制完善，全面发力，力求为客户提供更优质、高效、贴心的服务体验。
针对柜员、客户经理等不同岗位角色，农发行集贤县支行开展具有针对性的培训，培训涵盖金融产品知识、沟通技巧、情绪管理、服务礼仪等内容，切实提升各岗位服务专业度与客户满意度；收集整理行业内的优秀服务案例与反面警示案例，组织员工进行深入研讨，通过分析成功服务案例的亮点与不足服务案例的问题根源，引导员工从中汲取经验教训，不断优化自身服务行为。
农发行集贤县支行建立内部监督检查机制，“三合一”专员不定期开展服务质量大检查，对各营业网点的服务环境、员工服务态度、业务办理规范等方面进行全面检查，发现问题及时记录并反馈整改；在营业窗口显著位置公布投诉电话、电子邮箱，设置意见箱，“三合一”专员负责收集整理客户反馈信息，对于客户提出的意见和建议，及时回复并跟进处理进度，做到“件件有回音、事事有着落”。
下一步，农发行集贤县支行将持续深耕服务品质提升，深化服务提升举措，不断探索创新服务模式，以客户需求为导向，以服务质量为核心，打造更具温度与专业度的金融服务，以更高标准、更实举措守护客户权益，擦亮“有温度的金融服务”品牌。
作者：高嵩