一直以来，江西峡江农商银行认真践行“服务暖行”战略，积极履行主体责任，不断延伸金融消费者权益保护工作的深度和广度，积极保障金融消费者合法权益。
该行将金融消费者权益保护工作纳入公司治理和企业文化建设中，明确从基层营业网点到股东大会每一层级的职责内容，构建清晰的组织架构体系，确保经营管理中每一个环节都对金融消费者权益进行保护。
该行每年制定并实施消费者权益保护工作要点，明确年度工作计划、工作重点和工作目标，围绕消费者权益保护各方面工作提出具体要求，将消保工作纳入年度综合考评指标，在推进消保工作中发挥引导作用。同时，该行依托13个网点、94个便民金融服务站，以“进农村、进学校、进社区、进企业、进机关”等活动为载体，广泛开展金融消费者权益保护、金融知识进万家等宣传，向群众普及金融知识。利用手机银行、微银行、微信公众号等平台向客户提供多元金融服务，在加强产品推荐的同时，更加注重相关产品信息的阐述和披露，保障客户对金融消费的信息知情权，主动预防和化解潜在矛盾。
针对“三农”和小微企业金融服务“短、小、频、急”特点，该行组织开展服务提升专项行动，设计简洁、高效、实用的差异化服务流程体系，持续规范网点服务标准、服务行为、服务流程，推进服务环境、服务形象、服务效率，提升客户综合满意度，加快业务办理速度。针对行动不便等特殊人群，该行利用移动设备提供上门服务，提高客户服务的精准性和体验感，形成良好的文明优质服务氛围。
张美兰