河南经济报记者 吉娜
“从今年5月1日开漂，截至5月20日，尧山大峡谷漂流景区共有21名员工、在漂流河道捡到53部手机并归还失主，其中护漂员窦鹏一人捡到20部手机并归还失主，平均每天捡一部手机。”5月24日，位于鲁山县的尧山大峡谷漂流集团召开表彰大会上，该公司总经理赵治国说。该公司窦鹏、朱永康等拾金不昧优秀员工现场获得表彰奖励，以鼓励员工安全护漂、提升服务，确保游客开心漂流、安全漂流。
据赵治国介绍，旅游服务卖的其实就是游客的良好游玩体验，为了保障游客利益，增加游客游玩幸福度，针对游客玩耍中财物容易丢失的现象，尧山大峡谷漂流集团2022年制定了严格的奖惩制度，对捡到手机并归还游客的行为进行重奖，对捡到手机不上交的行为进行处罚，该措施实施至今，集团员工共捡到并归还游客手机5000多部，收到游客的感谢信近千封。
尧山大峡谷漂流是全国著名的漂流景区，也是中原地区为数不多的以漂流为主题的国家4A级旅游景区，漂流河道长，落差大，既有河水湍急、惊险刺激的激流勇进，又有奇峰异石、水光山色的山水画卷，是中原地区规模大、人气旺、品牌好、口碑佳的漂流胜地。
由于部分游客下水漂流的时候没有将手机、钥匙等随身物品寄存，在戏水区玩耍的时候容易“大意掉手机”。
据尧山大峡谷漂流集团相关负责人介绍，目前景区采取劝解游客不带手机漂流，对使用防水手机袋的游客介绍正确使用方法，漂流过程中提醒游客带好随身物品，每天漂流结束后，安排专人检查戏水池里是否有游客遗失物品，对捡到的手机、钥匙等确保物归原主。
尧山大峡谷漂流集团相关负责人表示，2025年，他们持续加大投入，对景区设施和服务进行了全方位提升。在上下码头统一增加了新的免费洗浴设施，并免费配送洗发水和一次性毛巾，下码头还为游客提供温暖的姜枣茶，让游客在漂流后能感受到贴心的关怀。
在安全生产方面，景区通过加派护漂员、优化人员配置、提升漂流设施设备等措施，配备专业化的救援团体和全天候实时监控系统。以“精细化服务”为核心，从游客购票、候场到漂流的每一环节，都致力于为游客打造便捷、舒适、难忘的旅程，助力中原地区漂流行业高质量发展。
“为了不断提升顾客的游玩舒适度和服务品质，今年我们还要请20多名假期打工的学生专门做顾客服务案卷调查，更细致深入地完善提升企业服务质量，真正让游客成为他们快乐的主宰者，让企业服务的每项细节都触及游客的真切幸福感!”赵治国说。